旅游便利度是指在旅游過程中游客所經歷的各項旅游活動的便利體驗程度?;谔囟糜尉皡^的游客視角,貫穿游客的游覽過程,從食、住、行、游、購、娛六個方面影響旅游便利度的主要影響因素包括交通抵達性、景區內交通因素、餐飲、住宿、游覽等待、信息豐富程度、門票預訂、支付方式、便捷設施、驗票通暢程度等。下面建科園林景觀設計綜合考慮景區便利問題,從方便游、方便娛、方便行、方便購、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略,為旅游景區健康發展提供思路。
1、方便游覽,完善便利設施和服務
完善旅游景區官網建設,提供旅游路線推薦和游覽攻略推送,方便游客提前“預習”景點游覽重點。由政府部門主導,協調區域各景區共同參與,打造區域統一銷售平臺,構建智慧旅游整體框架,加強區域景區景點宣傳,推薦游覽線路,制作旅游攻略,推廣旅游景區文化。
推動線上訂票和分時段訂票,加強線上訂票的優惠措施,分散客流。增加自動檢票設備和人員,減少擁堵和人員聚集,提高安全檢查效率,縮短游客檢票停留時間。在售票環節提供必要的旅游線路推薦,或通過信息技術手段對進入景區的游客發送推薦信息。
2、方便參與娛樂活動,減少排隊
減少游客非游覽時間,保障游覽過程暢通,提高游客旅游體驗。精簡旅游景區地圖,完善景區便利設施,提供規范的景區標識物、景區地圖,方便手機查詢和定位。設置景區內各景點流量實時監控,增加屏幕顯示,可供游客手機實時查詢便于決策。增加游客服務中心,根據景區實際提供免費導游服務或提供電子導游講解。
3、方便旅行,打通交通脈絡
提供多樣交通抵達方式,根據景區規模適當增加景區觀光車、電瓶車、纜車等交通設施,縮短游客交通時間。對于周末、節假日等時間段,加強交通疏導人員,適當引入個人承包停車場地的方式,增加停車場地和停車位,調整停車區域分布,盡可能提供電子儀器設備指引停車服務。
4、方便預訂和方便購物,減少游客攜帶
打造區域景區門票統一預訂平臺,進行景區票價動態調整,側面影響游客決策選擇,調節區域各景區游客分布。將景區內購物商品如土特產品進行線上銷售與郵寄服務,增加行李寄存地或將購物商品免費轉運至景點出口或停車場等便利服務。
5、方便用餐,提供便捷預約
完善景區周邊住宿、餐飲配套行業的協同發展,景區周邊應具備充足的線上餐飲點,并提供美食推薦和送餐業務,景區及周邊可提供免費用餐場所。其次,游客在出游前應在各類餐飲應用軟件上提前預定自己游覽中的餐飲訂單和用餐地點,減少景區內排隊用餐、無處用餐的不便。
6、方便住宿,加大“旅游+住宿”促銷力度
提供區域內住宿旅店推薦查詢,有條件的可以提供免費區間公交,加大“旅游+住宿”捆綁銷售,加大促銷力度,增加區域景區客流的同時也提升游客體驗,增加游覽時間,減少走馬觀花式的旅游,以達到留住游客且提高重游率的目的。